Problemas com reconhecimento de portas

Oi pessoal,

Eu estou tendo problemas para o arduino ser reconhecido no meu laptop. A luz de LED do arduino está acesa e recebe energia do cabo USB, então cabo não deve ser.

Sempre quando abro o gerenciador de dispositivos, a opção de portas COM e LPT não aparece, aparece somente depois que mando mostrar icones escondidos e quando faço isso, a opção aparece, porém trasparente (como se não estivesse funcionando). Quando eu abro o próprio arduino em ferramentas eu nem conseguir clicar em portas eu consigo, parece nao conseguir reconhcer.

O meu arduino é um arduino mega 2560 para impressão 3d.

por favor, me ajudem.

Tem a aplicação para impressão aberta? Já alguma vez trabalhou ligada ao pc essa placa? (pode ser um problema de drivers?)