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International => Français => Le bar => Topic started by: maxmax39 on Jan 24, 2013, 10:37 pm

Title: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Jan 24, 2013, 10:37 pm
Juste un petit post pour que vous ne vous fassiez avoir aussi.
J'ai passer une commande chez eux depuis plus d'un mois et toujours rien.  Leurs excuses sont :
- on n'a pas reçu vos mails car dans spams
- les produits ne sont pas dans le stock (alors qu'ils doivent me prévenir et que je peux me faire remboursser cfr leur CGV)
- adafruit n'est pas fiable et ne livre pas
- la poste est en retard (colis en cours de livraison mais toujours chez eux, non pris en charge)
- je dois recevoir sans doute une livraison partielle mais toujours rien.

En gros j'ai voulu bien faire, faire vivre des francais (en achetant en France), que ca aille donc plus vite.  Et en fin de compte on joue avec moi en me promettant des choses et je n'ai toujours rien reçu. Je sais que je ne suis pas le seul dans le cas.  Donc j'espère que cela pourra vous aider

En passant auriez-vous un bon site pour acheter arduino, seeeduino, grove, etc. 

Merci
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: skywodd on Jan 25, 2013, 07:41 pm
Bonjour,


- adafruit n'est pas fiable et ne livre pas

La bonne blague, adafruit ... '"pas fiable", va falloir leur faire relire la définition du mot "fiable" !


En passant auriez-vous un bon site pour acheter arduino, seeeduino, grove, etc. 

Watterott (je commande tout chez eux), Lextronic (ils ont des trucs sympa dans le domaine de la RF aussi).
Sinon directement depuis la boutique Seeedstudio, sparkfun, le store arduino officiel, etc ... pourquoi chercher midi à 14h :smiley-mr-green:
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Jan 25, 2013, 09:13 pm
C'est ce qu'ils m'ont dit, ma commande a du retard a cause d'eux.  Je suis en prise de tête avec eux.  Ils ont été jusqu'à parler de leur relation avec l'Otan et autre secteur publique.  Juste de l'intimidation.  J'ai voulu faire valoir mon droit au remboursement comme ils l'indique dans leurs CGV.  Et je n'ai jamais de réponse.  Quand je parle de cela, on me promet une autre date de livraison.  Ensuite mon colis sur le site 00 pendant plusieurs jours.  Donc en résumé on a rempli le papier mais pas le colis.
J'ai l'impression qu'on me prend pour un con.  Lextronic j'ai déjà été chez eux mais j'avais besoin d'autre chose que je n'avais pas chez eux.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: SesechXP on Jan 26, 2013, 09:19 am
Salut,

Chez les français, j'ai déjà commandé chez Snootlab. Outre leurs propres produits, ils sont notamment revendeurs Arduino, Seeedstudio, Adafruit, Sparkfun. Tout n'est pas au catalogue, mais si tu demandes un produit en particulier ils peuvent l'approvisionner. Et au moins l'état des stocks reflète la réalité...

Si tu commandes directement chez Sparkfun ou les autres à l'étranger, prend bien en compte les éventuels frais de douane. Perso j'y ai droit à quasiment tous les coups =(

Bon courage avec Alpha-Crucis. Dire que j'ai failli passer une grosse commande chez eux :smiley-roll-sweat:

++
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Jan 26, 2013, 09:42 am
Salut,
il y a enfin du mouvement.  Mais pour cela j'ai dû envoyer un mail assassin.  En les menacent étape par étape d'envoyé un recommandé, ensuite de prévenir un organisme de fraude et enfin la plainte à la gendarmerie.
Après mon mail, j'ai reçu une belle réponse d'un certain Florent Fabrice de la Legal & Antifraud Team.  En disant qu'ils garderaient mes écris diffamatoires, et à titre d'information ils avaient périodiquement des missions de conseil et de formation auprès de l'OTAN, du MEDEF ou d'autres organismes publics.  Je ne vois pas en quoi cela est utile ou résoudra mon problème que j'ai payé et que 35 jours après je n'ai toujours rien.  Je prends cela comme une menace et une procédure d'intimidation.  J'ai répondu en leur demandant de m'expliquer en quoi mes propos sont diffamatoires.  Vu que je n'expose que la réalité.
Par contre je n'ai aucune réponse à mes questions.  Conformément à leur CGV, j'ai demandé un remboursement.  Là je n'ai plus eu de réponse pendant des jours.  Et un jour je reçois le mail de colissimo avec le site 00.  Donc les papiers sont fait mais le colis n'est toujours pas parti (la dessus non plus je n'ai pas eu de réponse de leur part, pour eux la poste est en cause).
En conclusion, ce n'est jamais de leurs fautes (problème avec la poste, adafruit ne livre pas, les mails de leur système arrivaient dans les spam, je n'ose y croire).

@SesechXP : je vais aller voir chez Snootlab.  J'ai fait un achat chez @robose aussi et la aussi très sympa.  Réponse dans la journée même le week-end.  Et conseil technique aussi.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: infobarquee on Jan 26, 2013, 10:03 am
bonjour,
juste pour info :
la loi stipule que le vendeur dispose pour la VPC de 7 supplémentaires, soit 14 j ouvrés au total, donc ils sont hors délais.
le vendeur est responsable de son colis jusqu'à livraison
ils ont un siège à Paris
Quote

La société APPROVED MEDIA SA, Enseigne ALPHACRUCIS, ayant son siège social sis 67, Avenue Morizet, 92100 Boulogne-Billancourt - France, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 534 964 648, dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR50 534964648.

Le mieux est de menacer de contacter l'union des consommateurs.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Jan 26, 2013, 10:18 am
J'ai lu 30 jours et cela fait +35j.  Je leur ai dit mais vous savez c'est compliqué quand on ne répond pas aux questions.
J'ai été voir mon avocat.  Comme  je leur avait dit dans mon mail en leur disant qu'après  j'enverrais un recommandé ensuite un organisme de consommateur ensuite ma banque et enfin la gendarmerie.  Et comme par hasard mon colis part.  Que comprenez-vous dans le log de colissimo:

18/01/2013  Votre colis est prêt à être expédié, il n'est pas encore pris en charge par la poste       Site postal 00
25/01/2013  Votre colis à été déposé au bureau de poste d'expédition                                        Bureau de poste Orsay

Et le 24/01/2013 22:18:00 je les menaçais de recommandé etc.  Étrange coïncidence non?

Vous savez je comprends qu'on ne peut pas avoir tout de stock mais il faut le signalé car je n'aurais jamais commandé quelque chose qui n'était pas de stock.  Hors ils disent dans leur CGV que si un produit n'est pas dispo dans les 8jours je peux annuler ma commande.

Je suis dégouté vraiment.  Et après on dit que je tiens des propos diffamatoire et limite on me dit qu'un char de l'OTAN va venir chez moi (humour hein :-)) 

Max
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Jan 27, 2013, 07:41 pm
Pour info, j'ai contacté adafruit car je n'aime vraiment pas la réaction qu'ils ont eux.  Ils m'ont dit qu'ils allaient se renseigner.  Mais comme je ne suis pas le premier dans le cas j'espère qu'il y aura des mesures de prise.  J'attends aussi une réponse de la poste, car eux aussi étaient en cause vu qu'ils avaient soit disant du retard.  J'attends aussi une réponse d'alpha-crucis suite à leurs mails que je prends comme une tentative d'intimidation plutôt puérile.  Si quelqu'un est en ralation avec l'OTAN, j'aimerais avoir une petite conversation avec lui.

Le pire, même étant 100%,  est qu'ils ne se sont même jamais excusé du retard.  Et que lorsque j'ai parler de leur CGV ou de la loi par exemple:
 
Article L. 114-1 du code de la consommation: La commande doit être remboursée si la livraison accuse un retard de plus de 7 jours après la date limite indiquée.  Cela fait plus de 35j que j'attends  (commande le 19/12/2012).  J'ai demandé a être remboursé et la calme plat, plus de contact.
Article R. 132-2 du code de la consommation: La date de livraison ne peut pas être donnée à titre indicatif.  Je n'ai jamais eu de date de livraison réelle.
Article L. 121-20-3 du code de la consommation: La date limite de livraison doit être indiquée avant validation de la commande.  Je ne l'ai lu nul part mais je ne devais pas lire au bon endroit

cfr: http://fr.vox.ulule.com/les-regles-e-commerce-francais-590/

Ça fait beaucoup quand même.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: B@tto on Jan 28, 2013, 10:02 am
Non mais des types qui te sortent leurs soit disant relation avec l'OTAN, le MEDEF ... Non mais WTF ??! C'est quoi le rapport la ?!

En plus le coup des propos diffamatoires ça me fait bien rire : il faut que ça soit public !! La il s'agit d'un échange de mails privés ...

Bref pour moi ça sent juste la bande d'escroc à plein pif
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Jan 28, 2013, 10:17 am
Ca fait bien rire, mais quand j'ai lu ça, j'ai pris le temps d'écrire un mail de presque 2 pages en leur demandant de m'expliquer à moi simple petit consommateur pourquoi j'étais en tord?  J'ai demandé en quoi j'avais eu des propos diffamatoires.  Je n'ai juste dit qu'ils ne tenaient leurs engagement, qu'ils ne respectaient pas leur CGV.  

Enfin la réalité.  

Je cherche sur ebay d'occasion un système patriote au cas ou ;-) (c'est de l'ironie bien entendu)
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Feb 01, 2013, 11:28 am
Voila je viens de recevoir mon colis
et il me manque un truc.
Je recommence encore la valse des mails.  Mais je n'ai toujours pas délais de livraison pour cela.

Vraiment un service après-vente nullissime.

Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: 68tjs on Feb 02, 2013, 10:22 pm
Pas besoin d'avocat ni de s'épuiser avec des mails, en général une lettre à la Direction Départementale de la Consommation de la Concurrence et de la Répression des Fraudes avec une copie simple (recommandé inutile) au vendeur défaillant arrange bien des choses.

Cela a un effet incroyable : le vendeur qui faisait celui qui comprenait rien mystérieusement se met à tout comprendre, la lettre non recommandée il l'a reçue alors que les courriers précédents la poste ne lui distribuait pas  et il devient même très réactif.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Feb 05, 2013, 05:39 pm
Bonsoir,
je ne sais pas où vous en êtes.  Moi j'attends une réponse concernant le manquement d'un objet.  Ils me faisaient une livraison partielle ensuite ils me disent qu'ils étaient livrés.  Donc j'attends gentillement le lundi, car la personne était rassurante.  Et la nous sommes mardi et je dois encore relancé.  Ils auraient soit disant subis des attaques en cette fin d'année.  J'ai demandé à être remboursé de ce composant.  J'aimerais éviter le recommandé mais bon.

J'ai l'impression qu'on vit un peu tous la même chose.  Ça a de quoi dégouter.

Max
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Feb 06, 2013, 08:45 pm
Mercredi et toujours rien, le service après vente est toujours autant décevant.  J'ai été stupide de laisser encore une chance et d'attendre le lundi.  Ce ne sont pour moi que des moyens de gagner du temps et de décourager les clients mécontents.  Je vais devoir prendre du temps et de l'argent pour envoyer un recommandé pour être remboursé de ce qu'ils me doivent encore.  C'est vraiment pénible.  Surtout que les derniers contacts étaient rassurant on m'a même demandé d'être professionnel et que tout se passerait bien.  Sauf que la je ne suis pas le professionnel dans cette situation.  Et je ne le serai sans doute jamais, j'irai plutôt chez RS, Sparkfun, lextronic directement.  

Apparemment adafruit va arrêter avec eux car ils ont reçu beaucoup de plaintes...

Voici un mail d'adafruit:
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hello everyone,

we wanted to post and let you know we are no longer allowing alpha-crucis to be a reseller of adafruit products. below is the email we sent today to their team.

thank you for alerting us to this, a lot of complaints came in around the same time and we decided to end their distribution of adafruit products.

please let us know how much ($ USD) in adafruit products they owe you and we're going to just take care of that because we care for our customers, even when they purchase from a reseller. we'll give you store credit for the amount they owed you.

you can email us at support@adafruit.com

thanks,
phil and limor
adafruit


Quote
Begin forwarded message:
From: adafruit@
Subject: customer complaints about alpha-crucis & distributor status
Date: February 6, 2013 10:59:22 AM EST
To: store@, franckf@, maries@ florentf@, marief@

hi,

over the last few months we've received many complaints from your customers regarding communication, legal threats and customers being "black-listed".

your customers are also sending in links/posts about their bad experiences with alpha-crucis:
http://mcmos.wordpress.com/2013/01/22/my-bad-experience-with-alphacrusic-store/

we have decided to remove the reseller status of your account and have removed alpha-crucis from the distributor listings.

marie, you've been a pleasure to work with, please feel free to contact me directly for any follow up needs/payments/support.

.....

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Je n'ai pas de chance ce qu'il me manque ne vient pas de chez adafruit mais sparkfun...
Ca renforce mon opinion très positive sur adafruit et leur matériel.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: flyback88 on Feb 06, 2013, 09:24 pm

Bonsoir,
je me joins à vous avec ma galère, parce que j'en ai marre.

Commande le 8 decembre avec plusieurs postes dont un gros (92€).
Confirmée le jour même, bénéficaire = AlphaCrucis 67 rue Morizet, 92 Boulogne
Débitée le 10 décembre avec des frais : en fait, j'ai compris que le compte récepteur n'était pas en France...
Après avoir râlé le 18 décembre, Marie m'annonce qu'une livraison partielle a été déclenchée que je reçois qq jours après.

Depuis c'est la galère jusqu'à ce que enfin on daigne me répondre que c'est pas de leur faute et me disant d'envoyer une lettre recommandée avec AR pour réclamer le remboursement (ce n'est pas ce qui est dit dans les CGV).
Lettre recom+AR envoyée le 14 janvier, il y a plus de 3 semaines.

Aucune nouvelle depuis.

Alors, je vais continuer et bientôt passer du coté juridique, avec plainte au tribunal d'instance.

Le pire dans cette histoire, c'est que j'ai contacté directement le fournisseur du machin à 92€ qui m'a dit qu'il n'y avait aucun pb, et il me propose même de le commander en direct aux US...

Alors moi je dis : FUYEZ ALPHACRUCIS, ils disent qu'ils ont en stock et c'est pas vrai, ils ne répondent pas aux mails, leurs télépbones ne marche pas, et cette histoire de virement en Suisse, franchement çà pue.

On a affaire à des amateurs.

Flyback88.

In english : avoid ALPHACRUCIS, there is no customer support, no telephone working, no mail response in case a product is not in stock. And this happens more often that you can guess, even if the purchase order is confirmed and the money tranfered. They are just amateurs.

Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Feb 06, 2013, 10:19 pm
Et un de plus qui vit l'enfer.  Et toujours le même mode opératoire...
Vraiment désolant, navrant.

Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Feb 08, 2013, 09:54 am
Ma lettre part aujourd'hui
C'est navrant jamais eu autant de soucis avec un achat sur internet.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: Parpaioun on Feb 20, 2013, 08:48 pm
Bonsoir à tous
Je me joint à vous en tant que victime "d'Alpha Crucis", j'ignore d'ou ils tirent ce nom, mais il est certain qu'ils représentent l'étoile la plus brillante de l'incapacité de la vente sur internet.
Depuis Juin 2012 ma commande n'a pu être livrée complètement !
Malgré de nombreuses réclamations par mail et des pseudo remboursements jamais effectués je n'ai pu obtenir satisfaction.
Si leur site n'indique aucune dispo de stock, ce n'est pas pour rien. Ils pratiquent certainement le "flux tendu" et répondent aux commandes quand ils peuvent !
En fait la livraison partielle est une habitude chez eux:
       http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/alpha-crucis-pas-livraison-pas-news-t153921.html
En attendant nous pouvons leur faire de la pub par ce forum et déconseiller tout achat.
C'est la seule réponse possible à leur mépris.
A présent je m'engage dans toutes les procédures légales auprès des administrations et des associations pour les faire réagir.
A nous d'échanger les actions et solutions pour cela.
A+
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: PABA on Feb 23, 2013, 11:54 am
Salut à tous,
J'ai eu les mêmes problèmes que vous. Instruit par vos expériences j'ai envoyé un message très énergique. 4h après, un colis était "créé". Mais ça restait un numéro de colis virtuel, Collissimo précisait bien qu'ils ne l'avaient jamais vu, ce paquet. Re-mail énegique. Une réponse, très télégraphique, aucune explication, rien pour me rassurer... Et grosse surprise, quatre jours après j'ai reçu le colis et en plus il était complet. J'avais pas commandé grand chose non plus ;-)
Comme j'avais oublié des choses dans la première commande, j'ai cherché une autre boutique et j'ai trouvé en Allemagne: LIPOLY.DE. Avant de commander j'ai envoyé un mail et j'ai eu un échange courtois (à 23h) et efficace avec M. Rinninsland, qui gère çà au plus juste. Deux jours après j'avais les pièces. Il y a du choix et des bons prix.
Pour Alpha Crucis je ne pense pas qu'il y ait grand chose à sauver... Ils n'ont peut-être pas de volonté d'escroquer, mais ils ont mis en place des méthodes de mystification, comme ces faux colis dont seul le N° existe.
Un autre point pas net est qu'il n'y a pas d'entreprise à ce nom, dans l'annuaire, pour l'adresse qu'ils donnent.
Enfin, ils sont vraiment mauvais dans la plus élémentaire relation client...
Bon courage
Title: [RESOLU]Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: maxmax39 on Mar 01, 2013, 10:13 pm
Pour ma part cela est enfin résolu.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: bigben99 on Mar 02, 2013, 03:17 pm
Une victime de plus, une...

J'ai passé une commande mi-février et 4 jours après j'avais mon colis... mais une fois ouvert, il manquait l'élément essentiel de ma commande (module RTC).

Depuis, j'ai envoyé plusieurs messages et la seule réponse que j'ai eu est :
"Nous l'avons en effet déréférencé.
Désolée
Karin"

Au final, ma commande m'a coutée 20,64 dont 6,49 de frais de port.

J'ai demandé le remboursement des frais de port qui de part la non livraison du module RTC (16,95€) devenait disproportionné par rapport au montant de ma commande et depuis plus aucune nouvelle.

Je déconseille donc fortement ce site de vente en ligne (ils ont d'ailleurs été déréférencé par adafruit) et m'apprête à leur envoyer une lettre ainsi qu'à la DCCGRF. En parallèle, je vais sans doute faire un mail à Sparkfun et Arduino chez qui ils sont encore référencés (c'est par Arduino que je suis arrivé chez eux...).
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: Bernardino on Mar 03, 2013, 09:55 am
Bonjour à tous,

J'aurai dû faire un tour au "Bar" plus tôt... J'ai commandé hier chez "Alpha-Crucis". Après avoir lu vos déboires, je m'en mort déjà les doigts!...

A+
Olivier
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: Mike74 on Mar 08, 2013, 09:20 am
Pour les mêmes raisons que vous, je viens de déposer une plainte contre la société qui est propriétaire du site Alpha CRUSIS, en l'occurrence :

La société APPROVED MEDIA SA, Enseigne ALPHACRUCIS, ayant son siège social sis 67, Avenue Morizet, 92100 Boulogne-Billancourt - France, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 534 964 648, dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR50 534964648.

La société APPROVED MEDIA SA, Société anonyme au capital de 100 000 CHF, ayant son siège social sis World Trade Center, Avenue de Gratta-Paille 2, 1018 Lausanne - Suisse, immatriculée au RC du canton de Vaud sous le numéro CH-550.1.053.479-9

Cela ressemble beaucoup à un montage financier car bizarrement le site est hébergé à madère, ile bien connue pour être un paradis fiscal :

Administrative Contact:
Domain Discreet
ATTN: alpha-crucis.com
Rua Dr. Brito Camara, n 20, 1
Funchal, Madeira 9000-039
PT
Phone: 1-902-7495331
Email: 61a986c70a141151001e603bc785eccc@domaindiscreet.com


Technical Contact:
Domain Discreet
ATTN: alpha-crucis.com
Rua Dr. Brito Camara, n 20, 1
Funchal, Madeira 9000-039
PT
Phone: 1-902-7495331
Email: 61a986fa0a14115101469bdc4b2e0867@domaindiscreet.com

De plus aucun nom n'apparait sur leurs statuts, je vais contacter M6 pour savoir si ils veulent pas faire un reportage sur cette société.....
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: jfs on Mar 08, 2013, 09:57 am

De plus aucun nom n'apparait sur leurs statuts, je vais contacter M6 pour savoir si ils veulent pas faire un reportage sur cette société.....


Logique, c'est une société  anonyme.... mais tu n'as pas bien cherché :

Et hop.... c'est magique en bas de page  (http://www.rc2.vd.ch/registres/hrcintapp-pub/externalCompanyReport.action?companyOfrcId13=CH-550-1053479-9&ofrcLanguage=2)


Ce que l'on peut y trouver également c'est que cela à changé d'administrateur depuis juin 2012....
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: Bernardino on Mar 10, 2013, 07:18 am
Bonjour,

Apparemment, j'ai de la chance. Ma commande est arrivée, incomplète certes. Mais ce qui manque m'a été remboursé.

J'espère que vos problèmes avec cette société se résoudrons rapidement.

A+
Olivier
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: bigben99 on Mar 12, 2013, 04:54 pm

Bonjour,

Apparemment, j'ai de la chance. Ma commande est arrivée, incomplète certes. Mais ce qui manque m'a été remboursé.

J'espère que vos problèmes avec cette société se résoudrons rapidement.

A+
Olivier


Je suis exactement dans la même situation, simplement, en ne me livrant pas le produit principal de ma commande (qui représentait plus de 50% du montant) les frais de gestion et de port sont passés de 21% à 45% du prix de ma commande.

D'après leurs conditions générales de vente, si un produit n'est pas disponible sous 8 jours, ils s'engagent à contacter le client pour trouver une solution, chose qu'ils n'ont pas faite, sinon, j'aurais soit modifié, soit annulé ma commande.

Pour vous tenir informé de l'avancement de mon dossier, voici les derniers rebondissement :
Depuis ma demande de remboursement des frais de gestion et de port, aucune nouvelle de la part d'Alpha Crucis.
J'ai pris contact ce jour avec la DGCCRF, envoyé un message à sparkfun.com (site recommandant Alpha-Crucis pour distribuer ses produits en France) et averti Alpha Crucis de ma démarche. Moins de 30 minutes plus tard, j'avais une réponse d'Alpha Crucis que vous trouverez ci-dessous :
"Je pense que c'est surtout votre réaction qui est disproportionnée.
Pour votre information, le prix d'un colissimo est de minimum 5,70 euros, auquel s'ajoutent pour nous les frais d'emballage.
Un peu de sérieux svp...
Florent Fabrice
Legal & Antifraud Team
PS : bien que je sois bilingue français-anglais, je ne comprends pas ce qu'est un 'management fee' dans le cadre d'une vente par correspondance... merci d'éclairer ma lanterne"

J'ai trouvé la réponse... amusante ?
1. Faire valoir ses droits = réaction disproportionnée
2. Je ne remets absoluement pas en cause leurs frais de gestion et d'envoi, simplement j'estime qu'en ne respectant pas leurs conditions générales de vente et en modifiant ma commande sans m'en avertir, ils n'ont pas respecté leur part du contrat et j'estime qu'un geste commercial de leur part serait normal.
3. Il n'est pas sérieux pour un client de demander à un vendeur de respecter ses engagements !
4. J'admet sans soucis ne pas être bilingue (mais je pense que mon niveau d'anglais est bien suffisant pour me faire comprendre) mais le problème est-il vraiment là ?

Je ne sais pas comment va se régler le dossier mais un geste commercial de leur part aurait surement permis d'éviter d'en arriver là mais même commercialement, Alpha Crucis n'est pas au niveau.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: bigben99 on Mar 14, 2013, 09:05 pm
J'ai reçu ce jour une réponse de sparkfun.

pour résumer le courriel que j'ai reçu, voici les points principaux :
1. Ils apprécient les retours de clients de leurs distributeurs car cela leur permet d'évaluer les distributeurs aux travers de leurs clients (chose qu'ils ne peuvent sans doute pas faire lorsqu'ils établissent un partenariat de distribution)
2. Ce n'est pas la première fois qu'ils reçoivent des plaintes concernant Alpha Crucis et ils sont en train de revoir leur partenariat avec eux mais ils ne peuvent l'interrompre pour l'instant (ils sont peut être liés contractuellement)

Dans l'affaire, je n'aurais pas eu mon produit et j'y aurais laissé une petite dizaine d'euros mais j'espère que mon expérience partagée et ma démarche permettra d'éviter à d'autres futurs clients potentiels de se faire avoir
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: marcha on Apr 08, 2013, 12:15 am
Bonjour,

Pareil pour moi j'ai aussi dû attendre plus d'un mois pour être partiellement livré. Il m'ont remboursé ce qui manquait mais il
a fallu plusieurs mails.

Ceci dit, je suis en Suisse et il serait bien de retirer le lien sur la page http://arduino.cc/en/Main/Buy (http://arduino.cc/en/Main/Buy) qui recommande Alpha-Crucis pour la Suisse.
Alpha-Crucis a une adresse en suisse, mais ils ne livrent pas depuis la Suisse contrairement à boxtec et play-zone qui sont suisses et qui livrent en 24h.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: splagada on Jun 21, 2013, 02:16 pm
Bonjour.

Ma mésaventure avec alphacrucis est assez similaire à ce que je vois ici. J'ai commandé un arduino starter kit (en janvier 2013 !) qui était marqué chez eux comme disponible alors qu'il était en rupture chez nombre d'autres vendeurs. J'ai foncé, pauvre de moi. Commandé débitée et notée en préparation le jour suivant. Je n'ai bien évidemment, jamais été livré.

J'ai envoyé un nombre conséquent de messages, des questions relatives à l'état de la commande, des rappels de leurs cgv, des relances. Les 3/4 des messages sont restés sans réponse. J'ai fini, après de nombreux mois, par envoyer une lettre recommandée avec AR, dans laquelle je leur demande le remboursement de ma commande. Cela fait maintenant 3 semaines. Aucune réponse de leur part, juste l'AR qui est bien revenu et qui certifie que la lettre a bien été délivrée.

Je leur ai envoyé un ultimatum aujourd'hui. Si dans une semaine la somme qu'ils me doivent n'est pas sur mon compte, je dépose plainte. On verra bien s'ils viennent me parler OTAN, de diffamation, ou que sais-je, je les attends... Ça fera une pièce de plus dans mon dossier. Pendant ce temps, je vais prendre la liberté de raconter en détails l'expérience navrante que j'ai eu avec ce "marchand".

Et pour toi lecteur qui passerait par hasard ici, sache que alpha crucis, ce sont au mieux des incapables, au pire des arnaqueurs, alors...

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N'ACHÈTE RIEN CHEZ ALPHA CRUCIS ! FUIS MALHEUREUX !!!
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Edit : suite de l'aventure.

Réponse extrêmement rapide de leur part après mon ultimatum. Il prétendent avoir essayé d'opérer le remboursement via Paypal mais que Paypal a bloqué la transaction, insinuant que mon compte doit surement poser problème.

J'ai donc appelé le service client de Paypal. Ils m'assurent qu'aucune demande n'a été faite et que mon compte, qui n'a jamais changé,  est parfaitement fonctionnel et apte à recevoir des paiements.

AlphaCrucis sont donc des menteurs. Et ils mentent avec un sacré aplomb.

Je n'attendrai pas une semaine pour déposer plainte, ce sera fait dès lundi matin.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: marcha on Jun 22, 2013, 10:06 am
Je confirme le coup du compte paypal, je les cite:

Quote

Il n'a pas été possible de vous rembourser le produit non livré via Paypal (Kit ARDX). Merci de nous communiquer une adresse Paypal valide.


Heureusement la deuxième tentative fût la bonne.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: mglorian on Sep 11, 2013, 09:48 pm
Bonjour,
Un nouveau témoignage éploré concernant Alpha-Crucis.
Si seulement ils n'étaient pas dans la liste des fournisseurs pour la Suisse. Si seulement j'avais pu lire ce forum avant. Retirez-les SVP.
Je n'ai jamais vécu pareil cauchemar après un achat sur internet.

J'ai commandé en juin 2013 pour 50 euros + 10 euros de frais de port, et le lendemain, le suivi sur mon ordre me disait que mon colis était parti.
Quelques 4 ou 5 semaines plus tard, je n'ai toujours rien recu, et je demande au support.
Ce dernier (karin) me répond " Perhaps an issue with the customs clearing process ? Could you please check at your local post office ?" (mais pourquoi ils me parlent en anglais et ignorent mes mails en francais) ?
Je contacte la poste qui me dit que ce n'est pas à moi de rechercher le colis car ils ont besoin du lieu de provenance, de la description du colis de la date d'envoi, etc, ...  choses que je ne connais pas. (Logique en fait)
Le support (karin) a qui j'expose ce probleme me répond "It has been put in "pending status" up you fix the delivery problem with your postal office"
Détail amusant: A un moment, il y avait un message - qui a disparu du suivi de mon ordre depuis- qui disait que je ne pouvais pas leur demander de suivi car je n'avais pas payé pour avoir un suivi ...
Ensuite, le support n'a plus répondu à mes questions pendant 2 semaines. J'ai envoyé un recommandé pour "mise en demeure de livraison" qu'ils ont ignoré superbement 2 semaines de plus.

Malheureusement, les 60 jours ouvrés de délai pour lancer une "injonction de payer" auprès du tribunal de proximité de Nanterre sont passés et je suis grillé.

Je vous tiens au courant si je fini par avoir mon colis, mais franchement, si ne sont pas des voleurs, ce sont au moins de très mauvais commerçants.

NB: J'ai commandé depuis chez lextronique et me suis fait livrer en France - no soucis.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: jfs on Sep 12, 2013, 07:36 am
Dépose une plainte en Suisse, dans la ville où ils sont basés.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: fdufnews on Sep 12, 2013, 08:50 am

Je confirme le coup du compte paypal, je les cite:

Quote

Il n'a pas été possible de vous rembourser le produit non livré via Paypal (Kit ARDX). Merci de nous communiquer une adresse Paypal valide.


Heureusement la deuxième tentative fût la bonne.

Vous faites la démarche dans le mauvais sens.
Le litige doit être déclaré sur le site Paypal. Paypal suis les échanges, si la mauvaise fois du vendeur est avérée, Paypal vous restitue le montant de la transaction et se fait rembourser par le vendeur.
Cela réduit les délais si le vendeur traîne des pieds pour rembourser.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: skywodd on Sep 12, 2013, 02:08 pm
Il serait peut être intéressant que les victimes de cette arnaque se rassemble pour faire un mail à la team Arduino ?
Étant donné que même Adafruit a fait dégager A.C. de sa liste de revendeur il serait difficile de croire que la team Arduino fasse l'autruche face à ce genre de probléme.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: mglorian on Oct 05, 2013, 04:52 pm

Dépose une plainte en Suisse, dans la ville où ils sont basés.


Cher Jean-Francois.

Je suis francais, résident en suisse.
Sais tu quel est le délai pour poser une plainte en suisse ?

Voila l'historique de ce que j'ai DEJA entrepris:

- J'ai passé mon ordre le 8 juin 2013 pour 50.13 euros + 10 euros de port.

- Après un mois et une semaine sans recevoir de colis, le 16 juillet, j'ai tenté de négocier sur le support de Alpha-Crucis pour qu'ils fassent quelque chose.

- Après les quelques échanges ou cela c'est conclu par "It has been put in 'pending status' up you fix the delivery problem with your postal office", je les ai prévenu que j'allais poursuivre le process de l'"injonction de faire".

- Sans réponse, je leur ai donc adressé tout d'abord une "Mise en demeure de livraison" qui m'a couté un peu de temps et un recommandé.

- Sans nouvelles, j'ai posté par recommandé un dossier auprès du tribunal de commerce de Nanterre (la ou est la branche francaise de Alpha crucis - APPROVED MEDIA - ce sont eux qui expedient, mais peut etre aurais-je du addresser le siege suisse) une "Injonction de payer" qui référencait la précédente "Mise en demeure de livraison".

(j'avoue que je suis mauvais mauvais perdant, j'aurais du laisser tomber pour 60 euros)

- Le tribunal m'a répondu par courrier, me demandant de payer les frais d'ouverture de de dossier de 18 euros.
Comme cette "Injonction de payer" doit etre faite dans les 60 jours ouvrés suivant le défaut, je me suis dit qu'il fallait que je voie avec eux si
* je pouvais utiliser la premiere date comme référence
* je pourrais récupérer mes frais de dossier et tous les autres frais.

- Cela m'a encore couté 9.05 Eur (j'ai recu mon relevé sfr hier) afin de parvenir à joindre une greffier du tribunal de commerce au numéro (surtaxé) 0891011111.
Le greffier m'a expliqué qu'un tel montant (si petit) relevait plutot du tribunal de proximité, ou du tribunal de grande instance car les frais, si le dossier est suivi par le tribunal du commerce étaient potentiellement bien supérieur au litige.
Et elle m'a effectivement confirmé que la date allait encore compliquer le dossier.

Je suis mauvais perdant, mais je sais etre raisonnable.
Cette histoire m'a couté 60 + 5 + 5 + 9 ... Et je pense que c'est trop tard maintenant. Ils ont magistralement joué la montre.

CONCLUSIONS
- en cas de problème de livraison agir vite (une semaine de retard est déja trop)
- le tribunal de proximité est plus adapté (malgrès ce qu'en disent les différents sites)
- ne pas commander chez alpha crucis


Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: manumax on Oct 15, 2013, 02:03 pm
Bonjour à Tous,

Je viens seulement (trop tard ...) de voir ce topic: J'ai moi aussi eu des soucis avec le site Alpha-Crusis suite à un problème de livraison.

J'ai engagé des démarches auprès de mon tribunal de proximité (contrat passé en ligne: vous pouvez choisir votre tribunal de proximité, pas forcément celui de la société) .
J'ai stoppé mes démarches car APPROVED MEDIA SA a été radié du Tribunal de Commerce le 13/09/2013 !!! Donc la société n'existe plus légalement en France...

Je pense que la meilleurs chose à faire est de contacter les fournisseurs pour les prévenirs.

Cordialement,
Emmanuel

PS: J'ai passé commande des pièces non livrées chez RobotShop (matériel Pololu) en leur demandant de livrer contre signature. Ils l'ont fait sans supplément et mon prévenu quelques jours après la commande que les pièces (bien indiquées comme n'étant pas en stock) étaient longues d'approvisionnement.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: jfs on Oct 31, 2013, 07:33 pm


Dépose une plainte en Suisse, dans la ville où ils sont basés.


Cher Jean-Francois.

Je suis francais, résident en suisse.
Sais tu quel est le délai pour poser une plainte en suisse ?

Voila l'historique de ce que j'ai DEJA entrepris:

- J'ai passé mon ordre le 8 juin 2013 pour 50.13 euros + 10 euros de port.

- Après un mois et une semaine sans recevoir de colis, le 16 juillet, j'ai tenté de négocier sur le support de Alpha-Crucis pour qu'ils fassent quelque chose.

- Après les quelques échanges ou cela c'est conclu par "It has been put in 'pending status' up you fix the delivery problem with your postal office", je les ai prévenu que j'allais poursuivre le process de l'"injonction de faire".

- Sans réponse, je leur ai donc adressé tout d'abord une "Mise en demeure de livraison" qui m'a couté un peu de temps et un recommandé.

- Sans nouvelles, j'ai posté par recommandé un dossier auprès du tribunal de commerce de Nanterre (la ou est la branche francaise de Alpha crucis - APPROVED MEDIA - ce sont eux qui expedient, mais peut etre aurais-je du addresser le siege suisse) une "Injonction de payer" qui référencait la précédente "Mise en demeure de livraison".

(j'avoue que je suis mauvais mauvais perdant, j'aurais du laisser tomber pour 60 euros)

- Le tribunal m'a répondu par courrier, me demandant de payer les frais d'ouverture de de dossier de 18 euros.
Comme cette "Injonction de payer" doit etre faite dans les 60 jours ouvrés suivant le défaut, je me suis dit qu'il fallait que je voie avec eux si
* je pouvais utiliser la premiere date comme référence
* je pourrais récupérer mes frais de dossier et tous les autres frais.

- Cela m'a encore couté 9.05 Eur (j'ai recu mon relevé sfr hier) afin de parvenir à joindre une greffier du tribunal de commerce au numéro (surtaxé) 0891011111.
Le greffier m'a expliqué qu'un tel montant (si petit) relevait plutot du tribunal de proximité, ou du tribunal de grande instance car les frais, si le dossier est suivi par le tribunal du commerce étaient potentiellement bien supérieur au litige.
Et elle m'a effectivement confirmé que la date allait encore compliquer le dossier.

Je suis mauvais perdant, mais je sais etre raisonnable.
Cette histoire m'a couté 60 + 5 + 5 + 9 ... Et je pense que c'est trop tard maintenant. Ils ont magistralement joué la montre.

CONCLUSIONS
- en cas de problème de livraison agir vite (une semaine de retard est déja trop)
- le tribunal de proximité est plus adapté (malgrès ce qu'en disent les différents sites)
- ne pas commander chez alpha crucis





Tu peux toujours les mettre en poursuite en écrivant a l'office des faillites et poursuites de la ville où est enregistré la société en Suisse ça ne te coutera que le prix du courrier.
Pour une plainte, normalement le délai est de 3 mois... mais je ne suis pas sur que ce délai s'applique dans ce cas, il y a enrichissement illégitime et la somme doit t'être rendue.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: bigben99 on Nov 06, 2013, 02:02 pm
J'ai déjà écrit pour qu'Alpha-Crucis ne soit plus référencé en tant que revendeur Arduino, mais je n'ai pas obtenu de réponse. Par contre, j'avais engagé la même démarche auprès de Sparkfun et j'avais eu un retour comme quoi ils ne pouvaient pas stoper le référencement imédiatement.

Peut-être que si d'autres victimes de ces escrocs ecrivent à la Team Arduino, ils finiront pas les retirer.

[Edit] depuis ils ont été supprimés de la liste des revendeurs sparkfun :)
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: phil42820 on Mar 10, 2014, 10:39 pm
Bonjour,

C'est malheureusement à mon tour d'apporter mon témoignage sur cette société :
1 ref non livrée : remboursée rapidement (Ouf) 
1 ref livrée HS : là ce n'est pas leur problème

Pour une vingtaine d'euros en litige, ils ont beau jeu de jouer la montre et les irresponsables… ça fait plus d' un mois que ça dure.

J'ai finalement décidé de contacter directement le fabricant (DFRobot), on verra bien ce que ça donne.

En tout cas je déconseille fortement d'acheter chez Aphacrucis :
- pas de possibilité de les appeler par téléphone (le N° indiqué sur leur site abouti à une autre société apparement)
- ils ne rappellent pas (malgré sollicitation en ce sens et communication de mes coordonnées)
- répondent à un mail sur 2 ou 3, toujours de manière expéditive (Bonjour est un mot qui leur est inconnu, alors le respect du client...)

A suivre...




Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: 68tjs on Mar 11, 2014, 07:41 am
Pour ces litiges il y a la Direction Générale de la Consommation, de la Répression des fraudes et de la Concurence ( DGCCRS.)
Tu t'adresses à la ta direction départementale en leur expliquant tout et tu met Alphacrusis en copie.de la lettre.

En général bizarrement tout ce qui était impossible cesse de l'être.
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: jfs on Mar 11, 2014, 08:05 am
Sauf que Alphacrusix est basé en Suisse à Lausanne.

Pour cela il faut déposer une plainte au service des poursuites et faillites du canton de Vaud avec les coordonnées de l'entreprise que j'avais indiquées plus haut dans le sujet.

Il faut que la somme réclamée soit supérieur à 50.- CHF
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: infobarquee on Mar 29, 2014, 09:56 pm
bonjour,
un site qui bouge pour ce genre "d'arnaque"
http://www.lesarnaques.com/
http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/alpha-crucis-retractation-non-remboursee-t159291.html
Title: Re: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...
Post by: phil42820 on Apr 01, 2014, 09:56 pm
Bonsoir,
Mon histoire se termine bien :
Très bonne communication avec DFRobot, tant avec leur service client que technique.
Après vérification que ma panne était bien réelle, et pas une erreur de ma part, ils m'ont envoyé une pièce de remplacement directement depuis Shangai.

Ils ont été plutôt surpris de l'attitude d'Apha Crucis, qui aurait du faire l'échange...
On verra  s'ils continuent de bosser avec un revendeur qui dédaigne autant ses clients.