Klingt nach der englischsprachigen Version von Windows. Der Mega2560 hat als Schnittstellenchip einen Mega16U2 verbaut, dessen Treiber muss noch eingebunden werden. Demnach Rechtsklick auf das Gerät und Treiber manuell einbinden. Die Treiber findest du im Verzeichnis deiner Arduino-IDE. Kannst bei der Treibersuche auch die Option wählen, in Unterverzeichnissen zu suchen.