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Author Topic: besoin d'un vendeur car alpha-crucis ne livre pas...  (Read 9341 times)
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Et un de plus qui vit l'enfer.  Et toujours le même mode opératoire...
Vraiment désolant, navrant.

« Last Edit: February 14, 2013, 11:27:44 am by maxmax39 » Logged

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Ma lettre part aujourd'hui
C'est navrant jamais eu autant de soucis avec un achat sur internet.
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Bonsoir à tous
Je me joint à vous en tant que victime "d'Alpha Crucis", j'ignore d'ou ils tirent ce nom, mais il est certain qu'ils représentent l’étoile la plus brillante de l'incapacité de la vente sur internet.
Depuis Juin 2012 ma commande n'a pu être livrée complètement !
Malgré de nombreuses réclamations par mail et des pseudo remboursements jamais effectués je n'ai pu obtenir satisfaction.
Si leur site n'indique aucune dispo de stock, ce n'est pas pour rien. Ils pratiquent certainement le "flux tendu" et répondent aux commandes quand ils peuvent !
En fait la livraison partielle est une habitude chez eux:
       http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/alpha-crucis-pas-livraison-pas-news-t153921.html
En attendant nous pouvons leur faire de la pub par ce forum et déconseiller tout achat.
C'est la seule réponse possible à leur mépris.
A présent je m'engage dans toutes les procédures légales auprès des administrations et des associations pour les faire réagir.
A nous d’échanger les actions et solutions pour cela.
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Salut à tous,
J'ai eu les mêmes problèmes que vous. Instruit par vos expériences j'ai envoyé un message très énergique. 4h après, un colis était "créé". Mais ça restait un numéro de colis virtuel, Collissimo précisait bien qu'ils ne l'avaient jamais vu, ce paquet. Re-mail énegique. Une réponse, très télégraphique, aucune explication, rien pour me rassurer... Et grosse surprise, quatre jours après j'ai reçu le colis et en plus il était complet. J'avais pas commandé grand chose non plus ;-)
Comme j'avais oublié des choses dans la première commande, j'ai cherché une autre boutique et j'ai trouvé en Allemagne: LIPOLY.DE. Avant de commander j'ai envoyé un mail et j'ai eu un échange courtois (à 23h) et efficace avec M. Rinninsland, qui gère çà au plus juste. Deux jours après j'avais les pièces. Il y a du choix et des bons prix.
Pour Alpha Crucis je ne pense pas qu'il y ait grand chose à sauver... Ils n'ont peut-être pas de volonté d'escroquer, mais ils ont mis en place des méthodes de mystification, comme ces faux colis dont seul le N° existe.
Un autre point pas net est qu'il n'y a pas d'entreprise à ce nom, dans l'annuaire, pour l'adresse qu'ils donnent.
Enfin, ils sont vraiment mauvais dans la plus élémentaire relation client...
Bon courage
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Pour ma part cela est enfin résolu.
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Une victime de plus, une...

J'ai passé une commande mi-février et 4 jours après j'avais mon colis... mais une fois ouvert, il manquait l'élément essentiel de ma commande (module RTC).

Depuis, j'ai envoyé plusieurs messages et la seule réponse que j'ai eu est :
"Nous l'avons en effet déréférencé.
Désolée
Karin"

Au final, ma commande m'a coutée 20,64 dont 6,49 de frais de port.

J'ai demandé le remboursement des frais de port qui de part la non livraison du module RTC (16,95€) devenait disproportionné par rapport au montant de ma commande et depuis plus aucune nouvelle.

Je déconseille donc fortement ce site de vente en ligne (ils ont d'ailleurs été déréférencé par adafruit) et m’apprête à leur envoyer une lettre ainsi qu'à la DCCGRF. En parallèle, je vais sans doute faire un mail à Sparkfun et Arduino chez qui ils sont encore référencés (c'est par Arduino que je suis arrivé chez eux...).
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Bonjour à tous,

J'aurai dû faire un tour au "Bar" plus tôt... J'ai commandé hier chez "Alpha-Crucis". Après avoir lu vos déboires, je m'en mort déjà les doigts!...

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Olivier
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Pour les mêmes raisons que vous, je viens de déposer une plainte contre la société qui est propriétaire du site Alpha CRUSIS, en l’occurrence :

La société APPROVED MEDIA SA, Enseigne ALPHACRUCIS, ayant son siège social sis 67, Avenue Morizet, 92100 Boulogne-Billancourt - France, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 534 964 648, dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR50 534964648.

La société APPROVED MEDIA SA, Société anonyme au capital de 100 000 CHF, ayant son siège social sis World Trade Center, Avenue de Gratta-Paille 2, 1018 Lausanne - Suisse, immatriculée au RC du canton de Vaud sous le numéro CH-550.1.053.479-9

Cela ressemble beaucoup à un montage financier car bizarrement le site est hébergé à madère, ile bien connue pour être un paradis fiscal :

Administrative Contact:
Domain Discreet
ATTN: alpha-crucis.com
Rua Dr. Brito Camara, n 20, 1
Funchal, Madeira 9000-039
PT
Phone: 1-902-7495331
Email: 61a986c70a141151001e603bc785eccc@domaindiscreet.com


Technical Contact:
Domain Discreet
ATTN: alpha-crucis.com
Rua Dr. Brito Camara, n 20, 1
Funchal, Madeira 9000-039
PT
Phone: 1-902-7495331
Email: 61a986fa0a14115101469bdc4b2e0867@domaindiscreet.com

De plus aucun nom n'apparait sur leurs statuts, je vais contacter M6 pour savoir si ils veulent pas faire un reportage sur cette société.....
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Geneva
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Yoplait... le pt'it suisse
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De plus aucun nom n'apparait sur leurs statuts, je vais contacter M6 pour savoir si ils veulent pas faire un reportage sur cette société.....

Logique, c'est une société  anonyme.... mais tu n'as pas bien cherché :

Et hop.... c'est magique en bas de page


Ce que l'on peut y trouver également c'est que cela à changé d'administrateur depuis juin 2012....
« Last Edit: March 08, 2013, 04:01:27 am by Jean-François » Logged

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Bonjour,

Apparemment, j'ai de la chance. Ma commande est arrivée, incomplète certes. Mais ce qui manque m'a été remboursé.

J'espère que vos problèmes avec cette société se résoudrons rapidement.

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Olivier
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Bonjour,

Apparemment, j'ai de la chance. Ma commande est arrivée, incomplète certes. Mais ce qui manque m'a été remboursé.

J'espère que vos problèmes avec cette société se résoudrons rapidement.

A+
Olivier

Je suis exactement dans la même situation, simplement, en ne me livrant pas le produit principal de ma commande (qui représentait plus de 50% du montant) les frais de gestion et de port sont passés de 21% à 45% du prix de ma commande.

D'après leurs conditions générales de vente, si un produit n'est pas disponible sous 8 jours, ils s'engagent à contacter le client pour trouver une solution, chose qu'ils n'ont pas faite, sinon, j'aurais soit modifié, soit annulé ma commande.

Pour vous tenir informé de l'avancement de mon dossier, voici les derniers rebondissement :
Depuis ma demande de remboursement des frais de gestion et de port, aucune nouvelle de la part d'Alpha Crucis.
J'ai pris contact ce jour avec la DGCCRF, envoyé un message à sparkfun.com (site recommandant Alpha-Crucis pour distribuer ses produits en France) et averti Alpha Crucis de ma démarche. Moins de 30 minutes plus tard, j'avais une réponse d'Alpha Crucis que vous trouverez ci-dessous :
"Je pense que c'est surtout votre réaction qui est disproportionnée.
 Pour votre information, le prix d'un colissimo est de minimum 5,70 euros, auquel s'ajoutent pour nous les frais d'emballage.
 Un peu de sérieux svp...
 Florent Fabrice
 Legal & Antifraud Team
 PS : bien que je sois bilingue français-anglais, je ne comprends pas ce qu'est un 'management fee' dans le cadre d'une vente par correspondance... merci d'éclairer ma lanterne"

J'ai trouvé la réponse... amusante ?
1. Faire valoir ses droits = réaction disproportionnée
2. Je ne remets absoluement pas en cause leurs frais de gestion et d'envoi, simplement j'estime qu'en ne respectant pas leurs conditions générales de vente et en modifiant ma commande sans m'en avertir, ils n'ont pas respecté leur part du contrat et j'estime qu'un geste commercial de leur part serait normal.
3. Il n'est pas sérieux pour un client de demander à un vendeur de respecter ses engagements !
4. J'admet sans soucis ne pas être bilingue (mais je pense que mon niveau d'anglais est bien suffisant pour me faire comprendre) mais le problème est-il vraiment là ?

Je ne sais pas comment va se régler le dossier mais un geste commercial de leur part aurait surement permis d'éviter d'en arriver là mais même commercialement, Alpha Crucis n'est pas au niveau.
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J'ai reçu ce jour une réponse de sparkfun.

pour résumer le courriel que j'ai reçu, voici les points principaux :
1. Ils apprécient les retours de clients de leurs distributeurs car cela leur permet d'évaluer les distributeurs aux travers de leurs clients (chose qu'ils ne peuvent sans doute pas faire lorsqu'ils établissent un partenariat de distribution)
2. Ce n'est pas la première fois qu'ils reçoivent des plaintes concernant Alpha Crucis et ils sont en train de revoir leur partenariat avec eux mais ils ne peuvent l'interrompre pour l'instant (ils sont peut être liés contractuellement)

Dans l'affaire, je n'aurais pas eu mon produit et j'y aurais laissé une petite dizaine d'euros mais j'espère que mon expérience partagée et ma démarche permettra d'éviter à d'autres futurs clients potentiels de se faire avoir
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Bonjour,

Pareil pour moi j'ai aussi dû attendre plus d'un mois pour être partiellement livré. Il m'ont remboursé ce qui manquait mais il
a fallu plusieurs mails.

Ceci dit, je suis en Suisse et il serait bien de retirer le lien sur la page http://arduino.cc/en/Main/Buy qui recommande Alpha-Crucis pour la Suisse.
Alpha-Crucis a une adresse en suisse, mais ils ne livrent pas depuis la Suisse contrairement à boxtec et play-zone qui sont suisses et qui livrent en 24h.
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Bonjour.

Ma mésaventure avec alphacrucis est assez similaire à ce que je vois ici. J'ai commandé un arduino starter kit (en janvier 2013 !) qui était marqué chez eux comme disponible alors qu'il était en rupture chez nombre d'autres vendeurs. J'ai foncé, pauvre de moi. Commandé débitée et notée en préparation le jour suivant. Je n'ai bien évidemment, jamais été livré.

J'ai envoyé un nombre conséquent de messages, des questions relatives à l'état de la commande, des rappels de leurs cgv, des relances. Les 3/4 des messages sont restés sans réponse. J'ai fini, après de nombreux mois, par envoyer une lettre recommandée avec AR, dans laquelle je leur demande le remboursement de ma commande. Cela fait maintenant 3 semaines. Aucune réponse de leur part, juste l'AR qui est bien revenu et qui certifie que la lettre a bien été délivrée.

Je leur ai envoyé un ultimatum aujourd'hui. Si dans une semaine la somme qu'ils me doivent n'est pas sur mon compte, je dépose plainte. On verra bien s'ils viennent me parler OTAN, de diffamation, ou que sais-je, je les attends... Ça fera une pièce de plus dans mon dossier. Pendant ce temps, je vais prendre la liberté de raconter en détails l'expérience navrante que j'ai eu avec ce "marchand".

Et pour toi lecteur qui passerait par hasard ici, sache que alpha crucis, ce sont au mieux des incapables, au pire des arnaqueurs, alors...

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N’ACHÈTE RIEN CHEZ ALPHA CRUCIS ! FUIS MALHEUREUX !!!
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Edit : suite de l'aventure.

Réponse extrêmement rapide de leur part après mon ultimatum. Il prétendent avoir essayé d'opérer le remboursement via Paypal mais que Paypal a bloqué la transaction, insinuant que mon compte doit surement poser problème.

J'ai donc appelé le service client de Paypal. Ils m'assurent qu'aucune demande n'a été faite et que mon compte, qui n'a jamais changé,  est parfaitement fonctionnel et apte à recevoir des paiements.

AlphaCrucis sont donc des menteurs. Et ils mentent avec un sacré aplomb.

Je n'attendrai pas une semaine pour déposer plainte, ce sera fait dès lundi matin.
« Last Edit: June 21, 2013, 12:47:41 pm by splagada » Logged

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Je confirme le coup du compte paypal, je les cite:

Quote
Il n'a pas été possible de vous rembourser le produit non livré via Paypal (Kit ARDX). Merci de nous communiquer une adresse Paypal valide.

Heureusement la deuxième tentative fût la bonne.
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