Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté chez RobotShop, peu importe la raison, il vous est possible de nous le retourner dans un délai de 10 jours suivant la réception de l'article. Vous devez d'abord nous informer de votre désir de retourner le produit par email: supportcenter [à]robotshop.com vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement obtenu un numéro d'autorisation de retour. Le produit doit ensuite être retourné dans son emballage original (en parfait état de revente) avec la facture d'achat ainsi qu'une courte note explicative incluant le numéro d'autorisation de retour. La note explicative nous permettra d'améliorer sans cesse nos produits et notre service. Tout produit non conforme aux conditions mentionnées précédemment verra son remboursement refusé. Les robots en kits à assembler ne sont pas remboursables lorsque assemblés. Les pièces de robots qui nécessitent de l’assemblage ou de la soudure ne sont pas remboursables lorsque assemblés, soudés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
Veuillez noter que tout article remboursable vous sera remboursé dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit à nos bureaux (excluant les frais de livraison). Vous devez également assumer les frais de livraison pour le retour de l'article. Vous devez également assumer les frais de livraison pour le retour de l'article, même si celui-ci est défectueux (si vous demandez un remboursement au lieu d'un échange). Cependant, dans le cas d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de livraison. Des frais de nettoyage (25€) peuvent également être chargés lorsqu'un robot domestique nous est renvoyé mal nettoyé. Veuillez noter que des frais de retour de 20% seront applicables seulement pour les commandes spéciales.
LOL, non mais sérieux, c'est quoi ce délire !!
Voilà le mail que j'ai envoyé :
Bonjour,
Je vous informe qu'après réception de la commande N°xxxxx, j'ai ouvert un litige sur paypal.
Je suis conscient que vous n'êtes que distributeur de cette carte commandée, mais je souhaite un remboursement avec prise en charge des frais de retour (dans le cas ou vous ne seriez pas en capacité de me fournir une carte propre ou "vendable").
Je trouve en effet déplorable d'ouvrir un colis, et de découvrir un circuit aussi sale, mal soudé, comme vous pourrez le constater sur les photos : Photos
Surtout au prix vendu. Je pense que cela mérite une petite vérification avant l’expédition :
- Les soudures sont oxydées
- Au moins 5 des composants ont été ressoudés avec une qualité assez douteuse
- Les connecteurs ont été découpés à la pince (pour ne pas dire "à la hache") et n'ont même pas été égalisés... Ceux-ci ne permettent d'ailleurs même pas la connexion d'un shield arduino sans forcer ! J'ai préféré ne pas insister au moment du test !
La vente d'un tel produit nuit gravement à votre réputation.
Dans l'attente d'un proposition d'arrangement, ou geste favorable envers un client n'hésitant pas à faire votre publicité dans son entourage, veuillez agréer, monsieur ou madame, mes salutations.