Etemenanki:
... ma credevo avessero un qualche sistema di risponditore automatico per confermare la ricezione dei files ...
Beh ... che li hanno ricevuti li vedi dalla pagina del tuo profilo, vanno a finire in "Under Review" ma ... sino a quando non li controllano restano li in attesa e non passano in "Awaiting Payment" e quindi ... non li puoi neanche pagare 
Dopo che hai pagato vanno in "Production Status" e poi in "Delivery" 
Guglielmo