Problema connessione con arduino cloud

Salve a tutti
arduino cloud non riconosce la mia schedina "arduino uno wifi r4" con windows 10
cerco di spiegarmi:
con arduino IDE riesco a caricare i miei sketch e funzionano bene, anche quelli che prevedono il wifi.
il problema parte con arduino cloud:
1- è normale che ogni volta che provo a collegare la schedina mi parte un avviso di installare "arduino create agent" (debitamente installato, icona bianca quindi in teoria funzionante v.1.4.1) ?
2- quando aggiungo la schedina alla fine non mi da la "secret key" ma vedo solo il nome e lo status è offline (i led tx rx sfarfallano durante l'installazione quindi qualche comunicazione c'e')
3- solo una volta mi ha dato il seguente errore "error generating CSR!"
4- se provo ad aggiornare il firmware da arduino cloud dice che non trova la periferica mentre riesco tranquillamente ad aggiornarlo da IDE (da 0.3.1 ho messo la 0.4.1)
5-ho provato anche la versione 1.5.0 dell'agent ma niente

ho provato due pc differenti (sempre windows), ho cambiato tre cavi, chiuso antivirus (avira), chiuso il firewall, riavviano n volte....
cercando in rete non trovo soluzioni.
qualcuno ha qualche idea?
ringrazio in anticipo
Stefano

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