Problème de compilation téléchargement

Bonjour,

je supervise actuellement une personne au Congo qui doit mettre en place des coffrets dirigés par un Arduino UNO. Malheureusement il ne parvient pas à communiquer avec ce dernier bien que je lui ai envoyé la documentation nécessaire pour bien démarrer. après avoir installé une deuxième fois le programme, voici le retour que j’ai eu de lui. Est ce que quelqu’un a une idée pour pouvoir réussir à le faire communiquer avec la carte? D’avance je vous remercie.

bonjour,
déjà, il devrait faire un nettoyage virus de son pc.
tout désinstaller et réinstaller drivers et ide