problema collegamento arduino

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Buongiorno a tutti ho un problema con il caricamento degli sketch su arduino il messaggio di errore è:

avrdude: ser_open(): can't open device "\.\COM3": Impossibile trovare il file specificato.

Problema di caricamento sulla scheda. Guarda http://www.arduino.cc/en/Guide/Troubleshooting#upload per suggerimenti

quando vado su strumenti la sezione porta non può essere selezionata ed è in grigio chiaro e se vado su gestione dispositivi sembra che non sia stato rilevato perchè non compare niente di nuovo quando connetto arduino.
ho provato sia su windows 10 che su mac ma il problema sembra essere lo stesso
ps:
arduino funziona e continua a svolgere l'ultimo programma caricato

qualche idea di cosa possa essere il problema ?
grazie

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(deleted)

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>robby0070: parliamo di Arduno/Genuino originale con interfaccia USB basata su ATmega16U2 o di Arduino cinese con interfaccia verso USB fatta con il CH340 ?

Guglielmo

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Grazie mille per le risposte, la scheda che posseggo è un Arduino (e non genuino) originale. I driver ho gia provato a reinstallare ma non è cambiato nulla (credo di aver installato quelli giusti)

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Che programma era stato installato per ultimo che dici "continua a funzionare" ?

Guglielmo